全省各旅行社企业：
《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》（以下简称《云南省旅游诚信10条措施》）已发布，标志着我省规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量的工作有了全新的重要举措，云南省旅行社协会倡导全省2000余家旅行社企业，与全行业、全社会积极协同、全面响应，从我做起，从现在做起，积极践行“旅游诚信我带头”行动，带动全行业诚信经营水平的进一步提升 。
一、带头立即行动，对标落实
（一）全行业快速组织企业全体员工深入学习《云南省旅游诚信10条措施》，深刻理解其重要性。严格自查整改，对照要求，尤其是合同、价格、服务、信用、惩戒等关键点，立即开展自查自纠，立行立改。
二、带头规范服务，诚信经营
（二）严守合同规范，签订合同前，全面、真实、准确告知游客行程信息，明确双方权利义务、行程安排、服务标准、费用构成、违约责任等条款。
（三）宣传规范、价格明晰。严禁“不合理低价游”、价格欺诈、欺客宰客等行为。宣传内容要清晰、完整、真实。明码实价，诚信待客。
（四）严禁擅自变更行程、强迫或变相强迫购物和组织游客参加自费项目。
（五）注重服务品质，严格履行合同约定的服务标准和内容，确保产品安排符合承诺，杜绝强制购物等损害游客权益的行为，在行程安排、接待服务、信息沟通等方面体现诚信和人文关怀。
（六）高效处理投诉。建立健全内部投诉快速响应和处理机制，对游客的合理诉求及时响应、如实反馈，做到矛盾不升级、问题不外扩。
（七）强化从业人员管理与培训。加强对导游、领队等一线服务人员的职业道德、服务规范、专业知识、应急处置能力及文明礼仪的培训，给予导游必要的工作支持。
三、带头强化自律，共建共治
（八）自觉接受全社会的共同监督，发现问题积极开展整改。自觉遵守行业规范，严格遵守协会自律公约及诚信规范，积极参与诚信建设的相关活动和培训交流。
（九）积极维护公平市场秩序，如实举报行业内违法违规和不诚信行为。
（十）开展联合惩戒。对于行业内开展联合通报和风险提示的严重失信企业和个人，联动实施惩戒，不开展任何合作，营造一处失信、处处受限的信用监督、警示和惩戒机制。
四、带头压实责任，弘扬诚信
（十一）企业要将诚信要求纳入企业制度，加强员工诚信教育，把诚信要求传达到每个人，落实到每个行动。营造诚信氛围，弘扬诚信文化。
（十二）做好诚信旅游的正面宣传，讲好云南故事，传播云南声音，宣传优秀旅游从业者先进事迹，传递云南文旅诚信正能量。
“诚信旅游我带头”，让我们携手共进，以诚信经营为本，以优质服务为先，共同推动云南旅游业高质量发展！